Vom Fototerminal zum eKiosk
Am Anfang wird das eGK-TrustTerminal hauptsächlich als Fotostation zum Einsammeln der Versichertenfotos genutzt. Danach ist aber die Nutzung der Anwendungen zur Wahrung der Patientenrechte eine weitaus wichtigere Funktion, die vom Gesetzgeber gesetzlich vorgeschrieben ist.
Vorteile und Nutzen für Krankenkassen ergeben sich zudem durch den Einsatz von sogenannten Mehrwertanwendungen. Spätestens wenn mit der Einführung der eGK auch der eKiosk Einzug hält, wird Kundenselbstbedienung eine zunehmende Bedeutung bei den Krankenkassen erlangen.
Für das eGK-TrustTerminal stehen bereits heute Anwendungen bereit, um im gesicherten Netzwerk einer Krankenkasse die Versichertenstammdaten auch ohne Telematikinfrastruktur online zu aktualisieren.
Die Diskussion über das weitergehende Nutzenpotenzial von eKiosksystemen wird von den Kassen immer intensiver geführt. Es wird mehr und mehr wahrgenommen, welchen Beitrag die Geräte zur Kundenbindung und zur Kostensenkung im Gesundheitswesen leisten können.
Nachfolgende Ziele können durch die Implementierung von SB-Prozessen bei Krankenkassen erreicht werden:
- Senkung der Verwaltungskosten bzw. Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
- Kostensenkung bei den Leistungsausgaben
- Patientenaufklärung (positiver Beitrag zum Leitbild des mündigen Versicherten)
- Erhöhung der Kundenbindung / Servicequalität / Imagegewinn
- Aufbau von neuen Kompetenzen
- Wachstum (Neukundengewinnung und Zusatzangebote)
- Prozessoptimierung / Automatisieren von Arbeitsabläufen
- Beiträge zur Missbrauchsbekämpfung