Kundennähe durch virtuelle Geschäftsstelle
Für eine optimale Betreuung der Versicherten sind persönliche Gespräche wichtig. Um ganz nahe beim Versicherten zu sein, sind deshalb Geschäftsstellen vor Ort wünschenswert. Doch das Betreiben von Geschäftsstellen ist teuer und bindet eine Menge Ressourcen.
Die Einführung von virtuellen Geschäftsstellen löst diesen Konflikt auf elegante Weise, denn er bietet die Möglichkeit den Versicherten ein flächendeckendes Geschäftsstellennetz anzubieten bei vergleichsweise niedrigen Betriebskosten.
Die notwendigen Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz von virtuellen Geschäftsstellen sind schnell genannt. Das wichtigste ist ein geeigneter Aufstellort für das Versichertenterminal. Die Technologieplattform Publiq®, die für den sicheren und stabilen Betrieb des eKiosks sorgt. Die Anwendungssoftware VG-trust als virtuelle Geschäftsstellenlösung, welche die ganzen interaktiven Onlineprozesse zwischen Kassenmitarbeiter und Versicherten abbildet. Am Ende fehlen noch die motivierten und geschulten Mitarbeiter im Backoffice-Bereich, die den Erfolg einer virtuellen Geschäftsstelle ausmachen.
Die Anforderungen und Wünsche an eine virtuelle Geschäftsstelle sind von Kasse zu Kasse unterschiedlich. Die Software VG-trust ist dementsprechend auch keine festvorgegebene Anwendung, sondern sie bietet Grundfunktionalitäten und einen flexiblen Rahmen, um synchronisierte Onlineprozesse zwischen Versicherten und dem Kassenmitarbeiter abzubilden. Es handelt sich um ein überaus mächtiges Online-Kommunikationssystem, welches den höchsten Ansprüchen einer modernen Telekommunikationssteuerung entspricht. Die Anwendungssoftware VG-trust unterstützt neben Telefonie auch Video, elektronischen Datenaustausch und gemeinsame Bildschirmnutzung (Desktop-Sharing). Auf Basis des vorhandenen Frameworks können die kassenspezifischen Anforderungen flexibel und einfach umgesetzt werden.
In der Interaktion von Kassenmitarbeiter und Versicherten können alle Verfahren und Prozesse einer Krankenkasse abgebildet werden. Oftmals müssen Versicherte Unterlagen und Bescheinigungen vorlegen. Über den optional integrierten Dokumentscanner können erforderliche Arbeitgeberbescheinigungen, Geburtsurkunden usw. eingescannt und den Prozessen zugeordnet werden. Sollte zum Abschluss eine rechtsgültige Unterschrift benötigt werden, kann dies gerichtsfest über ein Unterschriftenpad erfolgen.